网络没通到安装包
切到另一路网络重试一次，Wi-Fi 与移动数据互换往往就能看出问题在哪。公司或校园网有访问限制时，换到家用网络再下一次。
索引错乱修复路径
五步走完，让索引和账号重新对上
注册完成后站内条目重复、球队列表对不上号、搜索框里敲球队名没反应，这类现象统称为本地索引错位。修复要按顺序来，跳步往往白跑。到目前为止，已有 7.8 万名用户沿着这条路径完成索引重建，其中第 3 步是关键动作，前后四步都是为它铺路。
01 确认版本与账号状态 先排除版本过旧
要做什么：打开「我的 › 关于」看清版本号，当前推荐 2025 年 5 月版；随后退出账号重新登录一次。旧版本的数据结构和新版对不上，后面的重建会反复失败。
怎么判断好了：版本号显示为 2025.05，登录后昵称与头像正常加载，不再停在灰色占位。
02 清理本地缓存并重启 去掉残留的旧索引碎片
要做什么：在设置里选择清理缓存，账号信息会保留，不必重新注册；清完把 APP 完全关闭再打开，不要只按返回键退回桌面。
怎么判断好了：首页赛程重新拉取一次，加载圈转完就停，不会长时间空转。
03 触发索引重建 整个修复流程的关键动作
要做什么：进入「我的 › 数据与存储 › 索引修复」，点「开始重建」。过程中请把 APP 留在前台，不要锁屏，也不要切到其他应用去等，被系统挂起会让重建中断。
怎么判断好了：进度条走到 100%，页面出现「索引已更新」提示，随后自动返回数据与存储页。
如果两次都在中途停住，通常是可用空间不足、后台被系统清理或网络在中途切换。先腾出空间、连上稳定网络再试一次；仍旧重复失败，请带上设备型号和版本号走反馈通道，比反复重试更快找到原因。
04 校验三个入口是否正常 确认索引真的通了
要做什么：依次打开赛程、球队、收藏三个页面，各下拉刷新一次。这三处分别对应赛程索引、球队索引和收藏索引，一起看才完整。
怎么判断好了：三个页面都能正常出内容，球队列表里没有重复条目，搜索框能搜到目标球队。
05 把订阅和收藏补回来 最后一公里
要做什么：进入订阅球队页检查关注列表是否齐全，再到收藏夹核对条目。发现缺失时，从云端记录里执行一次恢复，系统会按最近的同步时间找回。
怎么判断好了：之前关注的球队重新出现在列表里，收藏条数和印象中对得上，手机与大屏显示一致。
安装权限被拦下
在系统设置里允许来自浏览器的安装请求，部分机型还要单独放行「安装未知应用」。放行后重新点击安装包，不要复用之前的下载文件。
旧缓存顶掉了新包
卸载旧版本并清理残留数据，重启设备后再装。直接从旧版本覆盖升级，有时会保留上一版的配置，反而让新包装完就闪退。
系统版本不兼容
查看当前系统版本是否低于安装要求；大屏设备和部分定制系统需要选对应的安装包。进入方案中心可以按设备类型挑合适的版本。
系统设置卡住了启动
检查是否开启了省电限制、应用冻结或后台清理策略，把它们对客户端的限制解除。部分机型还需要把应用加入自启动白名单。
5 月版通道说明
换版本之后，大家最常问的三件事
原来的入口还在不在
5 月版本对服务范围做了调整，部分旧入口归并到新的位置。手机、桌面与大屏端都保留完整访问路径，原有账号不需要重新注册，登录后数据照常读取。
关注的球队要重设吗
不需要。订阅球队管理流程改为在「我的 › 订阅」统一管理，最多可关注 20 支球队，赛前提醒、阵容变动和赛程变更三类通知可以分别开关。旧列表会自动带入。
大屏那边怎么进
大屏端入口与手机端已统一到同一账号体系下，扫码或输入账号即可登录。投屏模式下如需切换收藏入口，先在手机端确认收藏已同步，再回到大屏刷新。
5 月版同时还发布了 6 篇配套解读与 3 条排查路径，逐条讲清各项调整的来龙去脉。 到资讯中心看完整解读
收藏夹
换设备看比赛，收藏别丢在半路
单个账号的收藏夹可容纳 500 条记录，手机、平板与大屏三类设备共用同一份数据。此前大屏收藏入口异常的问题已经修复，覆盖 Android 大屏、Web 大屏与投屏三种模式，修复后的同步在周均完成 9.4 万次。
500
单账号收藏容量（条）
3
同步设备类型
9.4万
周均同步次数
同步要满足什么
三台设备登录同一账号，且各自都处于联网状态。手机端收藏后通常几秒内即可在大屏看到，若长时间不动，在大屏收藏页下拉刷新一次。
修复后怎么自查
先把客户端更新到 2025 年 5 月版，再进大屏收藏入口确认列表能正常打开。若入口仍打不开，退到手机端查看收藏是否完整，两项结果一起提交会更快定位。
同步一直对不上
先检查账号是否误登成另一个；确认无误后执行一次索引修复，收藏索引会在第 4 步校验时一并刷新。仍缺失的条目，从云端记录执行恢复。
人工支持
要找人帮忙，先把这四样准备好
客服工作时段为 09:00-21:00，工单平均首次响应 18 分钟，P1 级故障 30 分钟内启动处理。把下面的信息一次说清，能省掉好几轮来回。
- 01设备与系统手机或大屏的品牌型号、系统版本，投屏的话再说明电视型号。
- 02客户端版本在「我的 › 关于」里查看，直接截图最省事。
- 03现象与时间什么时候开始出现、复现几次、点哪个按钮后卡住。
- 04已试过的步骤说清走到索引修复第几步、报错原文是什么，工程师就不用让你从头再来。
客服邮箱
kefu@e-wanmei-app.com.cn
客服电话
400-8828-6387
服务时段
09:00-21:00
湖北用户
可享本地化网络优化与区域客服支持
遇到通道变更类的紧急问题，请优先走站内工单，比邮件往返更快进入处理队列。